POLÍTICAS DE ENTREGA Y GARANTÍA DE PRODUCTOS
A1 PERNOS EXPRESS SAC
1. POLÍTICA DE ENTREGA
En A1 PERNOS EXPRESS SAC nos comprometemos a brindar un servicio de entrega rápido, seguro y eficiente, procurando cumplir con los plazos acordados con nuestros clientes.
1.1. Productos disponibles en stock
Los productos que se encuentren disponibles en stock serán despachados el mismo día, siempre que el pedido sea confirmado dentro del horario de atención y se hayan validado correctamente el pago y los datos para la entrega.
El tiempo de llegada dependerá de la ubicación del cliente que no está en esta ciudad y de la modalidad de envío seleccionada.
1.2. Productos sin stock
Si el producto solicitado no se encuentra disponible en stock, nuestro equipo se comunicará con el cliente para:
Informar sobre la disponibilidad del producto.
Confirmar el tiempo estimado de reposición o fabricación, según corresponda.
Coordinar y confirmar la fecha de entrega.
Ofrecer, cuando sea posible, una alternativa equivalente o de características similares.
No se realizará el despacho de productos sin stock sin previa coordinación y confirmación de la fecha de entrega con el cliente.
1.3. Confirmación del pedido
Antes del despacho, A1 PERNOS EXPRESS SAC podrá verificar:
Producto y cantidad solicitada.
Medida, tipo de rosca, acabado y demás especificaciones técnicas.
Dirección y datos de entrega.
Modalidad y costo de envío.
Confirmación del pago, cuando corresponda.
Una vez confirmados estos datos, se procederá con el despacho según las condiciones acordadas.
1.4. Entregas y recepción
El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para la entrega. Si existen dificultades ocasionadas por datos incorrectos, dirección incompleta, ausencia del destinatario o restricciones de acceso, podrán generarse demoras o costos adicionales de reenvío.
Al recibir el pedido, recomendamos verificar que:
El producto corresponda a lo solicitado.
La cantidad recibida sea correcta.
El empaque no presente daños visibles.
El producto se encuentre en condiciones adecuadas.
Cualquier observación deberá ser comunicada a A1 PERNOS EXPRESS SAC lo antes posible.
2. POLÍTICA DE GARANTÍA
En A1 PERNOS EXPRESS SAC nos comprometemos a comercializar productos que cumplan con las características y especificaciones ofrecidas al cliente.
2.1. Cobertura de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas atribuibles al producto, siempre que se determine que estas no fueron ocasionadas por un uso, instalación, almacenamiento o manipulación inadecuados.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá presentar, de ser requerido:
Número de comprobante de compra o documento que permita identificar la operación.
Descripción del inconveniente presentado.
Fotografías o evidencias del producto, cuando sean necesarias para evaluar el caso.
Información adicional que A1 PERNOS EXPRESS SAC solicite para realizar la evaluación.
2.2. Casos no cubiertos por la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Instalación incorrecta.
Uso inadecuado del producto.
Exceso de carga o aplicación diferente a la recomendada.
Modificaciones, alteraciones o mecanizados realizados por terceros.
Daños ocasionados por herramientas o procedimientos inadecuados.
Almacenamiento incorrecto o exposición a condiciones que deterioren el producto.
Desgaste normal derivado del uso.
Daños producidos después de la entrega por causas ajenas al producto.
2.3. Evaluación de la garantía
Toda solicitud de garantía estará sujeta a una evaluación técnica y/o comercial por parte de A1 PERNOS EXPRESS SAC.
Luego de la evaluación, se determinará si corresponde una solución de acuerdo con la naturaleza del caso, pudiendo contemplarse, cuando corresponda:
Cambio del producto.
Reposición del producto.
Reparación, cuando resulte técnicamente viable.
Otra solución previamente coordinada con el cliente.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del defecto, disponibilidad del producto y condiciones de la venta.
3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios o devoluciones deberán ser previamente coordinados con A1 PERNOS EXPRESS SAC.
Cuando el pedido haya sido preparado de acuerdo con las especificaciones solicitadas por el cliente, especialmente en productos con medidas, roscas, dimensiones o características técnicas específicas, el cambio o devolución estará sujeto a evaluación.
El producto deberá encontrarse, cuando corresponda, en condiciones adecuadas, sin señales de uso, modificación o deterioro.
Los productos fabricados o preparados especialmente según especificaciones solicitadas por el cliente podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio o devolución.
4. COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES
En A1 PERNOS EXPRESS SAC buscamos brindar productos confiables, atención personalizada y entregas oportunas.
Nuestro compromiso es mantener una comunicación transparente con nuestros clientes. Si contamos con el producto en stock, procuraremos realizar el despacho el mismo día. Si no contamos con stock, nos comunicaremos con el cliente para confirmar la disponibilidad y acordar la fecha de entrega.
Para cualquier consulta relacionada con entregas, cambios o garantías, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
A1 PERNOS EXPRESS SAC
Calidad, confianza y rapidez en cada entrega.